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Notre Approche Qualité

Une approche concrète et des outils de mesure pragmatiques

Garant du respect des procédures, notre organisation qualité DB Schenker est indépendante de la production et directement rattachée à la Direction Générale.

Si le point d'orgue de notre système est constitué par l'Audit interne qualité, celui-ci est basé sur :

  • des procédures écrites mises à disposition auprès de chaque intervenant grâce au GPE (Guide des Procédures d'Exploitation - version papier ou électronique),
  • des indicateurs de qualité : des mesures quotidiennes sont générées pour chaque agence (qualité des départs, livraisons, respect des délais) et des statistiques par département de livraison sont ainsi détaillées,
  • un contrôle audit basé sur 20 domaines d'intervention. Chaque agence est ainsi auditée au moins deux fois par an. Cet audit fait l'objet d'un rapport diffusé à la Direction et auprès des services concernés pour application de mesures correctives,
  • la formation : des formateurs internes interviennent auprès du personnel de quai, du personnel administratif et des chauffeurs.

Notre challenge qualité permet chaque année de récompenser les trois agences les plus performantes dans le respect de la qualité.

Dernière mise à jour: 05/01/2015

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